{"id":24,"date":"2023-03-27T10:19:38","date_gmt":"2023-03-27T08:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/paypymes.es\/blog\/mollis-massa-massa-a-id-mauris-nunc-lectus\/"},"modified":"2024-01-22T12:54:12","modified_gmt":"2024-01-22T11:54:12","slug":"que-hacer-cliente-moroso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer cuando se tiene un cliente moroso"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los aut\u00f3nomos y empresarios se han tenido que enfrentar alguna vez a un cliente moroso. Por esta raz\u00f3n, es crucial saber c\u00f3mo hacer que un cliente pague. Lo mejor que podemos hacer es prevenir: no es f\u00e1cil librarse de un moroso, pero podemos <\/span><b>evitarlos poniendo en pr\u00e1ctica algunas estrategias y h\u00e1bitos de facturaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que te daremos a continuaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Como_evitar_un_cliente_moroso\" title=\"C\u00f3mo evitar un cliente moroso \u00a0 \u00a0\">C\u00f3mo evitar un cliente moroso \u00a0 \u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Fijar_nosotros_las_condiciones\" title=\"Fijar nosotros las condiciones\u00a0\">Fijar nosotros las condiciones\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Controlar_los_pagos\" title=\"Controlar los pagos\u00a0\">Controlar los pagos\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Digitalizar_el_proceso_de_facturacion\" title=\"Digitalizar el proceso de facturaci\u00f3n\u00a0\">Digitalizar el proceso de facturaci\u00f3n\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Como_hacer_que_un_cliente_moroso_pague\" title=\"C\u00f3mo hacer que un cliente moroso pague\u00a0\">C\u00f3mo hacer que un cliente moroso pague\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Negociar_la_deuda\" title=\"Negociar la deuda\u00a0\">Negociar la deuda\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Retrasar_el_pago_de_la_factura\" title=\"Retrasar el pago de la factura\">Retrasar el pago de la factura<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Fraccionar_el_pago\" title=\"Fraccionar el pago\">Fraccionar el pago<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Hacer_un_intercambio_de_servicios\" title=\"Hacer un intercambio de servicios\">Hacer un intercambio de servicios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Reclamar_la_deuda_por_la_via_judicial\" title=\"Reclamar la deuda por la v\u00eda judicial\">Reclamar la deuda por la v\u00eda judicial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/#Recurrir_a_empresas_especializadas_en_el_cobro_de_deudas\" title=\"Recurrir a empresas especializadas en el cobro de deudas\u00a0\">Recurrir a empresas especializadas en el cobro de deudas\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_evitar_un_cliente_moroso\"><\/span><b>C\u00f3mo evitar un cliente moroso \u00a0 \u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La actitud m\u00e1s estrat\u00e9gica que una empresa debe adoptar ante situaciones de morosidad es mediante la <strong>prevenci\u00f3n<\/strong>. A continuaci\u00f3n te damos buenas pr\u00e1cticas si quieres evitar clientes morosos a toda costa.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fijar_nosotros_las_condiciones\"><\/span><b>Fijar nosotros las condiciones\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy<\/span><b> importante que en todas las facturas est\u00e9 especificado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las condiciones de pago<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El m\u00e9todo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El per\u00edodo para hacerlo<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tan importante es poner el n\u00famero de cuenta donde se tiene que ingresar el dinero, como el <\/span><b>per\u00edodo de tiempo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del que el cliente dispone para pagar la factura. <\/span><b>Si no est\u00e1 especificado, no se podr\u00e1 reclamar nada.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Debemos <\/span><b>establecer la pol\u00edtica de cobros<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que mejor se ajuste a nuestro negocio, en funci\u00f3n del mercado, la competencia y nuestro estado financiero.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Controlar_los_pagos\"><\/span><b>Controlar los pagos\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llevar un <\/span><b>control exhaustivo sobre las facturas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que emitimos a nuestros clientes, tanto las pendientes de pago como las ya abonadas, es la piedra angular de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Digitalizar_el_proceso_de_facturacion\"><\/span><b>Digitalizar el proceso de facturaci\u00f3n\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, el uso de <\/span><b>programas de facturaci\u00f3n online<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un gran aliado a la hora de gestionar todo el proceso de facturaci\u00f3n, ayudando a cobrar antes las facturas, minimizar las posibilidades de impago y rastrear el pago de forma automatizada. Estos programas tambi\u00e9n permiten saber cu\u00e1ndo ha abierto el cliente el email que contiene la factura y el momento exacto en el que se la ha descargado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si a\u00fan as\u00ed vemos que pasan los d\u00edas y no lo ha recibido, podemos volver a envi\u00e1rselo o llamarle por tel\u00e9fono. <\/span><b>Para ello, es muy importante monitorear los impagos de forma automatizada,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> creando alertas en el calendario con el vencimiento de los pagos para record\u00e1rselo al cliente por email o mensaje de texto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de que la prevenci\u00f3n de impagos no funcione, a continuaci\u00f3n te damos algunos <\/span><b>consejos.<\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_hacer_que_un_cliente_moroso_pague\"><\/span><b>C\u00f3mo hacer que un cliente moroso pague\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante todo, hay que tener una visi\u00f3n estrat\u00e9gica y conocer a nuestro cliente para saber cual es la<strong> t\u00e9cnica m\u00e1s adecuada<\/strong> que debemos emplear para gestionar los problemas de pago.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Negociar_la_deuda\"><\/span><b>Negociar la deuda\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando, a pesar de los esfuerzos previos, una factura no se abona en la fecha acordada, lo primero que debemos hacer es <\/span><b>ponernos en contacto con el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Quiz\u00e1s este no ha actuado con mala fe y simplemente ha sido un error. En ocasiones, la raz\u00f3n del retraso puede ser tan simple como que el email ha ido a parar a la bandeja de spam, que la direcci\u00f3n no era la correcta o que simplemente no lo ha visto. <\/span><b>Cuando le llamemos y le recordemos el cobro de la factura, seguramente, se solucione el problema r\u00e1pidamente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, en esa llamada <\/span><b>tambi\u00e9n puede ocurrir que el cliente nos comunique que no puede hacer frente al pago de la factura<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por falta de liquidez. En ese caso, pod\u00e9is acordar diferentes soluciones:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retrasar_el_pago_de_la_factura\"><\/span><b>Retrasar el pago de la factura<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente cree que en unos meses su situaci\u00f3n habr\u00e1 mejorado porque est\u00e1 pendiente de cobrar diferentes trabajos, podemos aplazar el cobro hasta esa fecha.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fraccionar_el_pago\"><\/span><b>Fraccionar el pago<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Otra opci\u00f3n interesante, sobre todo si la suma de la deuda es elevada, es dividir el pago para que sea abonado en diferentes momentos.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hacer_un_intercambio_de_servicios\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un <\/span><b>intercambio de servicios<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo de a qu\u00e9 se dedique el cliente, quiz\u00e1s podamos llegar a un acuerdo y que pague el importe de la factura en especias. Por ejemplo, si tiene una empresa que arregla ordenadores, quiz\u00e1s pueda ceder uno para solventar la deuda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dialogando, seguramente podamos llegar a un <\/span><b>acuerdo satisfactorio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ambas partes. De este modo, quedar\u00e1 resuelta la deuda sin haber recurrido a tr\u00e1mites legales.<\/span><\/p>\n<p><b>Puede ocurrir, tambi\u00e9n, que el cliente no pague voluntariamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En tal caso, lo que habr\u00eda que hacer con esos clientes morosos deber\u00eda ser enviarles, al menos, una carta formal y un burofax expresando el requerimiento de la cantidad a deber. El siguiente paso ser\u00e1 <\/span><b>recurrir a la<\/b> <b>v\u00eda legal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y activar lo que se conoce como Proceso Monitorio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reclamar_la_deuda_por_la_via_judicial\"><\/span><b>Reclamar la deuda por la v\u00eda judicial<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>Procedimiento Monitorio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un procedimiento judicial creado por la <\/span><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ley de Enjuiciamiento Civil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para la reclamaci\u00f3n de deudas. Recopilando toda la informaci\u00f3n necesaria (facturas, contratos\u2026), deberemos presentar ante el Juzgado una petici\u00f3n de pago al acreedor. Esta es una <\/span><b>herramienta r\u00e1pida y eficaz para lograr el cobro de la deuda <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y que el cliente moroso pague finalmente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque no es necesaria la intervenci\u00f3n de un abogado o un procurador si la cuant\u00eda a reclamar es inferior a 2.000 euros, siempre es recomendable que cuentes con el <\/span><b>apoyo y asesoramiento de un profesional,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> si llegamos a estos t\u00e9rminos. L\u00f3gicamente, antes de alcanzar este punto, siempre es recomendable agotar todas las v\u00edas previas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debemos consultar con expertos las opciones disponibles antes de tomar una decisi\u00f3n y, principalmente, tratar de llegar a un acuerdo con el cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recurrir_a_empresas_especializadas_en_el_cobro_de_deudas\"><\/span><b>Recurrir a empresas especializadas en el cobro de deudas\u00a0<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ocasiones, no queda m\u00e1s remedio que ponerse en manos de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/\"><b>empresa especializada en el cobro de deudas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para que sea la encargada de recuperar las cantidades adeudadas. Llegados a este punto, desde PayPymes podemos ayudarte, poniendo nuestros conocimientos a tu disposici\u00f3n para reclamar todos los importes impagados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos los aut\u00f3nomos y empresarios se han tenido que enfrentar alguna vez a un cliente moroso. Por esta raz\u00f3n, es crucial saber c\u00f3mo hacer que un cliente pague. Lo mejor que podemos hacer es prevenir: no es f\u00e1cil librarse de un moroso, pero podemos evitarlos poniendo en pr\u00e1ctica algunas estrategias y h\u00e1bitos de facturaci\u00f3n que &#8230; <a title=\"Qu\u00e9 hacer cuando se tiene un cliente moroso\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/que-hacer-cliente-moroso\/\" aria-label=\"M\u00e1s en Qu\u00e9 hacer cuando se tiene un cliente moroso\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":87,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-24","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-morosos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions\/60"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.paypymes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}